“最近举办的双十一购物节期间，我们推出了会员套餐，活动期间每日最高充值金额达到12万元以上！” 12月2日，在浙江省衢州市柯城区某商场，健身房运营经理赵先生说道。六个月前，我还没有勇气考虑这样的销售数据。当时，他和整个管理团队陷入了首席私人教练辞职和会员费返还的泥潭。
2025年3月，赵等人经营的健身房面临自2023年9月接管以来最严重的危机。10名私人教练中有6人连同其经理集体辞职，中央领导层立即被削减一半。发生了连锁反应。 5月，16名会员以原会员辞职为由，向柯城区人民法院提起诉讼，要求返还60万元人民币。包容性私人教练。更让赵女士担心的是，数百名会员持观望态度，课程余额近200万元。如果一直守候的会员顺势退还会费的话，健身房的资金链就会彻底崩溃，迄今为止的所有投资都将付之东流。健身房的生存岌岌可危，危机迫在眉睫。
审判长吴秋秋接到投诉后，仔细阅读后，感到十分焦急，并表示：“这起退款纠纷，涉及数百名会员的消费权益，涉及健身房员工的就业和生计，涉及中小企业的生存希望。”他立即致电双方了解情况并商定调解时间。
调解当天，赵先生带来了一叠厚厚的账簿，坦诚地讲述了公司的财务困难。 “一年前，健身房位于由于经营不善，濒临破产。我和几个合伙人咬牙接手了这个地方，但我们也背负着一家拥有数千名成员的公司留下的近300万元的“债务”。所有未使用的课程余额均来自上一期间。目前，这个2000多平方米的地方每月的水电费将近4万元，而且还有房租费用和人员费用，因此成本负担极大，无法全额报销。”
听到这句话，调解室内的空气瞬间凝固。吴秋秋见状，说道：“这里现在陷入了困境。”不仅要不损害会员权益，还要给这个地方喘息的机会。 “我们的共同目标是为您提供两全其美的服务，”他和蔼地说。他转向沉默的赵总说道：“一个企业要想长久下去，靠的就是良好的服务和诚信，这也需要良好的服务。”有点责任。让我们将总计加起来并减去这些费用。吉姆能承受的最佳报销率是多少？”
赵先生沉默了半晌，才抬起头，和同事算了算，说道：“我们会以15%的折扣退还参展费。”即使我们用自己的一些积蓄来补贴，我们也要保住这个地方，奖励信任我们的老会员。”这种诚实让在场的一些会员印象深刻，几位卡内余额较低的会员纷纷点头。不过，在剩下的八起案件中，当事人并没有回应调解，因为涉案金额较大，而且涉及押金转账。此外，健身房危机仍未得到解决，数百名会员正在密切关注这一事件。
看到赵某的健身房仍陷入退款僵局，吴秋秋团队进一步调查发现，柯城区法院已收到366起预付费消费纠纷案件。三年来，其中254件在诉讼前成功解决。然而，家长与孩子围绕体育健身、幼儿教育等问题的争议却逐年增多。电梯。
“这些中小企业是市场的毛细血管，连接着人们日常消费的火花。他们的困境不仅仅是个别门店的问题，更是影响消费环境的行业颠覆。”吴秋秋说：“解决这个问题需要多部门共同努力。”
为此，2025年6月25日，柯城区法院主动出击，联合区经信局（商务局）、市场监管局等部门召开了“预付费消费规范化问答会”，并邀请赵等商户代表及各大超市代表参加会议。在问答环节，赵先生ok主动表达业务困惑。对于Core Coach的辞职，经信局相关负责人澄清了责任，并表达了温情，他表示：“Core Coach的辞职会影响消费者的体验，所以一定要提前告知消费者。当然，如果你积极沟通，主动采取措施改进，消费者就会看到你的诚信，这才是长期经营的基础。”这句话只是澄清了底线，给了卖家信心。
问答环节结束后，赵先生的疑问得到了专业的解答，这进一步坚定了他主动承担解决问题的决心。他立即联系了吴秋秋，说道：“吴法官，既然我接手了健身房，无论是前任留下的问题，还是现在的行政责任，我都不能让会员们受苦。 “我想给他们信心因此我会在这个健身房里表现出色。”
看到被告人赵某积极主动承担责任的态度，审判组趁热打铁，会同有关部门协调处理其余8起案件。调解在双方同意的情况下逐步进行，汇出的余额按照协商的比例退还给会员。分期支付较高金额，以缓解商户现金流压力。该计划立即生效，到10月底，所有预定还款均自动履行。
如今，健身房焕发了新的生机。生意兴隆，赵计划购买20台高端跑步机来进一步改善这个地方。更令人兴奋的是，前期剩余近300万元转账余额的数千名会员中，有不少人主动到店了解新课程。超过500名会员拥有chosen 更新他们的卡并成为以前的忠实客户。
党的十九届四中全会提出，要激发各类经营主体活力，加快完善市场化配置体系和要素机制，提高宏观经济治理效率。像赵先生的健身房一样的数以千计的小微企业是多元化企业中充满活力的一部分。它们遍布街道和社区，成为居民日常生活和当地经济的毛细血管。柯城区法院始终关注中小企业、小微企业的生存问题，用司法大手笔，为市场的“幼苗”带来阳光和雨露，让中小企业、小微企业不仅“生存”，而且“稳定繁荣”，撑起小镇民生的生机勃勃的绿地。经济。
来源：人民法院报
（马畅 宋美琪 编）
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